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定位深度服务,“帮loft用户装修”

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人气:-发表时间:2017-04-03 09:51【

 服务说到底是减少loft装修顾客的消费成本,降低顾客的酒店式公寓装修消费门槛。

  先看一个案例。北京有个蔬菜集贸市场,开始只有一个当地人卖鲜鱼,他常常拿个大喇叭吆喝,生意尚可。后来又来了个南方人也卖鱼,他只是默默的挂出木牌告示:买鱼,帮您剖洗干净,另送做鱼的葱、姜、蒜。结果南方人的鱼摊前每天挤满了人,而那位当地人后来尽管模仿着喊出“帮洗另送佐料”,但还是冷冷清清。这中间是“谁先满足loft装修顾客的服务要求”起了重要作用,他们两人的区别还在于对待客户的方式不同:前者是卖鱼,后者是帮顾客买鱼。

  那为什么“帮买”就“好卖”呢?原因有四。

  一是减少顾客的loft装修消费成本,商家承担商品从终端到顾客手中的责任,且负责日后维修、保养、换代等工作,自然减少了顾客的酒店式公寓装修消费支出。

  二是降低顾客的酒店式公寓装修消费门槛。通过试用、尝试、包教等手段,培养顾客的loft装修消费习惯,消除畏惧心理等。

  三是提高顾客的消费价值。loft装修消费价值指附加价值,是超出使用价值的增值利益,比如酒店式公寓装修消费时的愉悦心情。

  四是满足顾客的loft装修消费心理。谁都喜欢被人重视,被人尊重,或许还能占些小便宜,良好的服务可以达到这样的目的。

  好的帮买服务就像“蜘蛛网”,使每个来酒店式公寓装修消费的顾客一进入即被“锁定”,并随着对贴身呵护的loft装修服务越来越满意,而逐渐陷入“网住”的状态。

  装修更是如此,服务的深度很大程度决定了loft装修用户体验的好坏,以用户的痛点和需求为出发点是企业的佳发展方向,要减少酒店式公寓装修用户的装修成本,降低装修门槛。


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